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【Mia网路科技月报】台湾、香港、菲律宾电商生态大不同!SH

  • 2020-06-12
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【Mia网路科技月报】台湾、香港、菲律宾电商生态大不同!SH

 SHOPLINE 提供电商品牌卖家在网路上自立门户的资源,让商家在透过大型电商平台厮杀之余,能够直接採用他们有完整后台的系统和架站技术,同时拥有高自订性的版面和行销策略决定权来经营自己的品牌。

适逢 SHOPLINE 登台两週年,营运长 Fiona 表示,进入台湾两年来,服务的商家已经超过 5 万,全球共成长至 8 万商家。两位创办人都来到台湾,除了藉此机会聊聊两年来的心路历程 ,也谈到了他们对于不同亚洲国家间,电商产业的观察。

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这两年来,SHOPLINE 延揽更多优秀技术人才加入,台湾办公室从原本约 10 名员工,成长到现在 50 人左右的规模,其中半数以上都是工程师,因此能很快改良系统。针对使用者回馈的电子发票、素材设计平台等需求,现在都已相当完整。

把解决问题当作首要目标

执行长黄浩昌 Tony 表示,他们团队工程师大都有全端技能,且时时保持解决问题的心态,在这裏看不到自扫门前雪的现象,除了团队更加积极外,也大大增进了开发上的效率。另外,SHOPLINE 也是相当使用者需求导向,从新功能到新市场的开发,都是透过不断地与使用商家沟通来决定。

而为了聘请优秀技术人才,去年获得阿里巴巴香港创业基金未公开金额的投资,大多都用在了员工身上。

台湾电商基础强,超商取货是最大特色

刘煦怡表示,当初选择进入台湾是因为台湾网路购物市场发达,除了消费者已习惯网上消费,行动装置普及率又高,金、物流等基础建设都相当完备,加上台湾人勇于尝试创业,各家品牌满地开花,都是 SHOPOLINE 的潜在客户,现在也已成为主力地区之一。刘煦怡表示「讲到台湾就是超商取货真的很方便,相当快速,其他地方都没有。」SHOPLINE 上有 6-7 成台湾消费者习惯使用超商取货,也为此串连全家与 7-11 物流系统,并且在后台标明货运进度供商家追蹤。

就连 SHOPLINE 自己週年庆的补贴活动也直接主打超商取货免运,谈及先前虾皮大手笔的运费补贴,刘煦怡直言,在电商产业,免运费是最直接有感的补贴。

至于台湾最近刚开通的 Apple Pay,刘煦怡也开心地表示透过与欧付宝合作,近期就会上线。

对香港、菲律宾的电商观察及在地化

「香港的特色就是信用卡普及率高,」刘煦怡说,香港和新加坡都是习惯信用卡消费,和台湾超商代收付的情形非常不同。香港消费者习惯线上刷卡,因此他们就提供 PayPal、AsiaPay、Stripe 等多种第三方支付系统供消费者选择。

热门品项方面,SHOPLINE 观察服饰在各地都算得上前三名的类别,SHOPLINE 平台上台湾的消费者分布则主要是 女装、鞋包、饰品等佔 40%, 休闲用品:运动用品、旅行用品等佔 12%,第三名则是 食品甜点、生鲜、饮料等佔了 11%。

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对于全球电商纷纷南向,刘煦怡认为东南亚各国「其实差异性很大」,从文化到基础建设,都不能一概而论。其中以 SHOPLINE 最熟悉的菲律宾来说,和前述新加坡、香港、台湾相较之下,几乎没有信用卡付款,是持卡比例最低的地区。「在菲律宾,信用卡不是重点,他们习惯用银行转帐。」因为大部分消费者还是习惯线下的付款方式,所以 SHOPLINE 在 PayPal 以外还串接了当地的 DragonPay,DragonPay 不只提供线上信用卡支付,还串接了大部分的银行以及本地汇款机构,解决了菲律宾市场信用卡使用率低的问题。

为什幺不做 App?

刘煦怡建议,商家要接触消费者,通路当然是多多益善,不论拍卖或购物中心平台或自建网页都能尽量多管齐下。不过她也提到,相较寄身于拍卖平台和购物中心销售,若想经营自有品牌,开设专属网页店舖更适合,而且不论行销或流程弹性都更大。

她看到台湾消费者,行动装置普及率非常高,行动消费比率也相当高,SHOPLINE 本身就有高达 6 成的流量是来自行动网页。SHOPLINE 分享, Forrester Research 的 2017 预测数据也显示,买家在下单金额的比例将是行动浏览器:桌机:app 是 91 : 100 : 106。

SHOPLINE 又指出,根据 Forrester Research  的另一份 报告显示,消费者很少会下载单一店家的 app 进行购买, 人们使用 app 的时间 80% 都集中在 5 个 app,而且大多使用像是 Facebook 的社交 app。资策会今年度进行的 行动 app 消费者调查分析研究报告 ,结果也显示台湾行动用户现有手机内,平均留存自行下载的十六个 app,每人每天主动开启大约六个 app,其中四个为自行下载。

因此刘煦怡说,他们选择为客户提供製作 RWD 响应式网页的服务,既能兼顾多平台需求也不会让行动装置难以阅读,而且做成 app 反而会有使用率过低的问题。

在台抢下 50000 家商店秘诀:免收成交费

儘管 SHOPLINE 表示,开店平台市佔难以统计,不过 SHOPLINE 截至目前为止台湾开店数约 5 万家,而竞争对手如 91APP 公布的店家数是超过 5000 家,meepShop 近期则未公开店家数目。

对于自己的平台特色,黄浩昌认为高素质工程师及目标导向的开发功不可没,刘煦怡则补充全面免成交费也是 SHOPLINE 最大的优势之一。以台湾市场上的开店平台为例,91APP 成交手续费依品项分为 3%-5.5%,meepShop 则依方案不同分为 0%-3.5%。而三个平台皆有收取不同方案的年费。

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现在服务範围已涵盖香港、台湾、日本、韩国、新加坡、菲律宾的 SHOPLINE,接下来的计画是开拓更多更多市场,考量到文化的熟悉度,以亚洲为优先。至于确切的地区与时程,刘煦怡表示会维持与客户优良的沟通,前进商家希望开拓的市场。