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【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(上)

  • 2020-06-12
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【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(上)

现今普遍认为,随着AI人工智慧技术的发展,未来许多工作将会被取而代之。不过, 根据PwC在07/17发布的英国经济展望报告,20年后,会被AI取代的及因其而产生的工作,两者的数量是会达到均衡,也就是说被取代的工作数量是多少就会产生相同数量的工作。然而,未来的工作最重要的技能是什幺呢?

AI让你知道,伟大沟通者却能让你感动,说服你起身而行。所以「说服力」将是未来工作最重要的技能!

书籍连结:《五星级沟通术,你的成功巨浪》

「五星级沟通术,你成功的巨浪」,在Amazon是本评价极高的一本书,因此在繁体中文版推出就立刻拜读。

Carmine Gallo发现,好故事是一切沟通的核心价值。这本书他访谈人各行各业的杰出人才,将他们的故事转换为文字,藉此传递他们「沟通说服」的独门技巧,探知表达能力的差距所带来的影响。

本文将透过撷取Carmine在书中所写的内容与部分杰出人才的故事以及我的想法,带着大家快速的看过这本书。

AI人工智慧近几年有跳跃性的发展,已经不仅仅是个概念而已,而是突破了某些关键的技术且开始实际运用在产业或生活上。因此AI对于人类的影响已经在所难免。要说AI人工智慧与人类最大的差异,我想就是「AI人工智慧只能处理既定存在的事物,而人类却是具备思考与创新的能力。」

书中的其中一则故事大概是这样说的:

日本数学家新井纪子打造一套人工智慧系统,并让它参加了大学联考,结果表现优于80%的高中生(数理科目成绩为全国最高分的1%,作文成绩也高于多数学生)。她发现人工智慧的表现优于80%的考生,是因为系统撷取资料的速度较快且正确,这是学校一直在教学生做的事(背诵事实并不断重複)。

而剩下赢过人工智慧的20%学生究竟是赢在哪边呢?因为他们懂得「创意思考」与「推理判断」。

机器有速度,而人类有创意。

机器蒐集数据、找出特殊之处,而人类可以诠释数据的意义。

机器让我们更有生产力,而人类用无法预料的方式改善这个世界。

这也是为什幺我会说「AI人工智慧只能处理既定存在的事物,而人类却是具备思考与创新的能力。」的原因。

近年来网路上流传着许多「会被AI取代的工作 Top.10」这类的文章,其实从这些文章中可以归纳出来,会被取代的工作通常都是重複性较高的职务。「哪些工作未来会消失?」曾经有朋友问我这个问题,我当时是这样回覆:

「我无法断言哪些工作一定会消失,但未来每项职务的工作型态都会因此慢慢改变,而消失的不会是工作,是没有办法跟着工作型态改变的人。」

合益集团调查450名人资主管,发现80%的公司找不太到同时具备「技术能力」与「沟通技巧」的新鲜人或资浅员工。另外,有92%的人资主管认为情感与社交技巧越来越重要,刚进职场的新鲜人若拥有沟通技巧,就像黄金一样值钱!

「这世界的进步与变化都是为了让人类有更好的生活,既然最终的对象是人,那幺沟通就会是无可避免」,也因此优秀的沟通者是无可取代的,因为好的沟通技巧是能够让人相信不可能的事也有了可能,书中有个我印象非常深刻片段:

阿姆斯壮在1969年登陆月球,成功代表全人类踏出了重要的一大步,然而登入月球的计画能够顺利成真,多亏甘迺迪透过他的沟通技巧,成功将愿景化为现实。他鼓励美国发展登月计画的演讲中,将他的想法转化为薪火,实践了人类历史上最伟大的成就,他能够顺利传达讯息,主要来自于一套演说公式。

1. 将理想与抱负简化为一项目标。

2. 将愿景转移到具体的目标上

3. 利用里程碑,让员工感受到他们的日常工作都和这个具体的目标息息相关。

4. 利用比喻、隐喻和类比来强调这目标的规模多幺远大。

经过证实,这四个步骤的说服力强大到无法抗拒。

在1960年代初期根本没几个人相信10年内人类可以登上月球,但就是透过甘迺迪的演说,不断与人们沟通,最终成功带着团队达成这项目标。这样就可以知道为什幺优秀的沟通者是无可取代了吧!

回想我还在做Recruit的时候,几乎在面试的最后我都会出一到题目给面试者:「我给你三分钟,让你说服我将履历推荐给主管。」

有些人会不晓得说什幺、或者就说自己会什幺、也部分的人直接说他可以带给公司什幺效益。这是一个很有趣的问题,没有一个正确的答案。面试了那幺多人,到还真的没有遇过成功说服我的人,但我还是有将不错的人才推荐给主管,儘管他们没有说服我(笑。

另外书中提到很多关于沟通的技巧若能将其掌握,沟通能力必定有所提升:这边列出两项技巧的内容,仅列出大项给读者参考,我不另外转述之,若想知道其内容,书中有完整的内容。

【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(上)

【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(上)

这本书还有太多有趣的故事,下週会跟大家继续分享关于、、的心得分享喔,除此之外也推荐大家在书里看看这些故事喔:

1. 你知道SanDisk的创办人Eli Harari,为什幺立志要一生专研物理科学?如何在SanDisk遇到存亡危机时,他拒绝了每股26美元出售公司,最终以3倍的价格每股超过86.5美元让威腾电子併购。

2. 全世界公认最优秀的19岁德州扑克赛玩家,毅然决然结束扑克生涯,跑去学写程式。但写程式的经历不到一年却拿到Yelp、Google、Uber、Stripe及Airbnb的Offer,最后以年薪、签约奖金与购股权共计25万美元的条件进入Airbnb。他是如何办到的?

3. 克里夫兰诊所从全国垫底的8%攀升到美国国内最受病患喜爱的医疗院所之一,他就只是做了一件关键的事情

4. 你想知道美国太空总署怎幺挑选太空人吗?这本书竟然也有提到!!!!

如果你想变成无法被任何人取代,非常推荐你看这本书。

书名:五星级沟通术,你的成功巨浪

作者:卡曼.盖洛

知名沟通大师,顾客遍及全世界各大品牌,共事对象包括各大企业高层,英特尔、雪佛龙、惠普、可口可乐、辉瑞大药厂……等。也常受邀至创投高峰会,讲授如何用故事传达构想。比尔‧盖兹、Google 的谢尔盖•布林与赖利‧佩吉、Salesforce 执行长马尔克‧贝尼奥夫、前美国国务卿康朵丽莎‧莱斯,以及前英国首相东尼‧布莱尔都是他的授课学生。

译者:叶妍伶

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